四、部门设置和服务模式之变化
　　
　　资料馆的部门设置也是几经变化，最开始的部门设置是按照传统纸质介质载体为主和手工服务功能来划分的，分为国内资料组，国际资料组，采编组和流通组。这种部门设置使得各部门工作内容不可避免出现交叉和重复，人员组织不合理，所以已经远远不能适应现代化的图书音像资料馆的业务运行。经过近些年的改革，资料馆按照以读者为本位的现代管理理念和信息服务的思路，按照部门的功能区分，将资料馆分为以下几个部门：资料编辑组，文艺节目资料组，新闻节目资料组，采购编目组，出纳流通组和办公室。下面从信息服务模式的变化分别说明各部门之变化：

　　1　资料编辑组

　　资料编辑组就是将原来的国内资料组和国际资料组进行合并，主要负责网上新闻的收集、整理、利用，及《编辑日历》的编辑出版等工作。根据编辑记者的需求，重点采集收藏有关类目、有关领域的文献信息资原，合理调整和配置文献资源的布局，优化文献收藏结构，尽量减少或避免不必要的重复浪费和缺漏。资料编辑组还利用各种电子资源和网上资源为采编人员提供定题服务，满足个性化需求。资料编辑组并提供参考咨询服务。
　　2　文艺节目资料组

　　主要负责文艺节目及音像资料的采集、使用及管理工作。根据宣传任务的需要，有重点的采集和整理专题音频CD资料，灌入光盘镜像服务器，并编目分类，将最新目录存入服务器，定期整理光盘镜像服务器上CD资料，去除无效信息。文艺节目资料组还负责建设文艺资料音频数据库，提供音频资料在线试听和下载报务，并且能提供全库检索、资源统计、音乐收藏夹等多项服务功能。

　　3　新闻节目资料组

　　负责台内新闻节目资料的收集，处理，加工和查阅工作。在网络环境下，有针对性对台节目资料进行收集整理。收集并整理保存所有获奖节目。配合宣传报道任务，将有价值的以往节目资料整理成专题形势，以供编辑记者参考使用。

　　4　采购编目组

　　主要负责书刊和非纸资料的采购、分类、编目、加工等工作，并为中央台及总局有关单位订购报刊。开展二次文献服务，编制专题书目，现在已形成规律，每半月推出一期《图书专题目录》，每月都推出一期《本馆新书推荐目录》。

　　5　书刊流通组及电子阅览室

　　主要负责提供报刊资料的订购意见及对本馆藏书的典藏、借阅、整理工作。而电子阅览室作为流通组的一部分，却不同于传统意义上的阅览室，它是利用计算机、通讯网络设备等为读者提供利用电子资源的场所。在电子阅览室里，读者面对的是众多的电子出版物和网上电子期刊等，包括光盘文献数据库、硬盘文献数据库、网络数据库等，合理地利用这些电子资源能够满足读者对信息的多样化和及时性的要求，为读者提供最新的信息资源，提供更加高效的信息服务。资料馆的电子阅览室建立于2005年初，现有高配置计算机21台，配有5套光盘自动化管理柜，1套1托5的光盘复制机，1套1托2的DVD复制机，1台扫描仪，1台网络打印机。电子阅览室与传统阅览室在一起，成为资料馆服务于台读者最直接的窗口，极大地丰富了读者的业余文化生活。

　　6　办公室

　　作为资料馆科学管理的核心机构，其主要职责是资料馆的行政管理和业务管理。负责按照台内宣传任务确定各部门近期的具体工作任务，制定全馆的综合发展计划和任务计划，负责协调台内业务部门与馆内各部门的联系，处理各种对外业务问题，负责馆员的培训，业务考核和接待参观等。另外办公室还每半月都整理一期内部刊物《台港澳报刊动态》。

　　从上述几个部门的信息服务模式的转变可以看出，资料馆已从传统以馆藏为主的办馆模式转向为以服务读者为核心的服务模式。这就意味着整个机构的工作重点不是漫无目的增加馆藏或被动服务，而是要满足读者不断变化的需求。所以，资料馆不能主观想象公众需要什么，而应通过各种渠道包括私人的或者正式的渠道去了解读者的需求。然后利用有限的资金，最大限度地满足读者对信息资料的需求，更好地为宣传服务，为领导决策服务。另外为了提高资料馆的影响力，我们采取了多种类似市场行为的营销手段，比如利用公共电子信箱给每位读者发群发邮件或者利用台内公告栏，及时通报资料馆最新资料和服务内容；定期组织培训，提高读者使用资料的能力等。
　　
　　五、信息服务及效果实例介绍
　　
　　以2006年第15届多哈亚运会资料提供为例，从多方面说明资料馆现在信息咨询服务的变化。2006年9月第15届亚运会在多哈召开，我台派出了以王宴青副主编为领队的报道组，在报道组出发前2个月，资料馆按照年初的计划安排就开始了有条不紊的资料收集和整理工作。首先，考虑到一般读者对中东地区不熟悉，尤其是像卡塔尔多哈，无论是在语言上和生活习惯上都与我们国家有着很大的不同，所以资料馆收集整理了一批关于卡塔尔和多哈的人文风情的介绍；然后，将我们以前整理好的类似各届奥运会专题资料，亚运会专题资料整理成一个专题，包括各届亚运会成绩介绍，运动员的详细资料整理等等；资料馆还根据亚运会报道的需要，将中央台原来报道的亚运会节目音频资料整理出来，以作参考；还根据亚运会报道的需要，整理出一套亚运会文艺音频节目素材，比如片花等。在信息服务中，资料收集的渠道也与以前有很大的不同。我们不仅从自己的馆藏文献和馆藏节目音频资料进行收集，而且还通过网络搜索。考虑到报道组到了卡塔尔后，上网环境可能与国内有很大的不同，或者遇到额外的困难，而且台内局域网的很多资源都不能使用了，所以我们将所能提供的信息制作成一个可支持全文检索的多哈亚运会专题资料系统，这个系统不仅可以做到图文声并茂，而且还可直接存放到一个光盘上，便于携带。尽管如此，我们还是将一些重要的介绍，打印或者复印成册，以纸质介质的形式提供给报道组，可以随时取用。

　　在宣传报道任务完成后，我们又及时与使用部门联系，收集反馈信息。编辑记者一致反映，我们这种信息服务形式特别好，在宣传报道过程中，提高了节目的历史厚重感和丰富性，而我们整理的卡塔尔资料也给编辑记者在卡塔尔的生活带来了诸多方便。

责编：薛爱民