网民来信综述与分析
一、 综述
多年来，电子邮件始终是电视观众和网民与中央电视台之间的重要桥梁，电视观众和网民以文字、图像、声音等各种方式，通过电子邮件系统，与中央电视台、央视国际进行及时沟通。同样，电子邮件也为中央电视台和CCTV.com的不断完善提供了重要的信息支持。
通过《网民来信汇编》，观众对中央电视台节目编排与制作、队伍建设、节目质量及后期影响、事业发展、影视文化、广告播出、中央电视台关注面等的建议和意见得到及时反馈。而《网民来信通报》则收编了网民对中央电视台各栏目在CCTV.com宣传的建议、意见和需求，表达了网民对CCTV.com整体建设的评价与建议。
2006年，CCTV.com共收到网民来信100多万封，经过整理、归类，从中选取有代表性、有价值的信件 14000封，编辑《网民来信汇编》周刊50期，总计200万字。
二、 受众分析
通过来信可以看到，使用电子邮件反馈信息的观众日渐增多，覆盖全国各地，尤其是农村等地区，但目前仍以城市和发达地区观众为主。越来越多的观众关注中央电视台并希望参与其中。随着中央电视台频道的增多、海外落地面的扩大以及CCTV.com对中央电视台宣传力度的加大，四套、九套和西法语频道不仅受到国内观众的欢迎，更受到了海外观众的关注。
2006年度约有4%的网民为海外居民。美国网民来信最多，其余分布在澳大利亚、俄罗斯、墨西哥、尼日利亚、法国、印度尼西亚、泰国、加拿大、爱沙尼亚、比利时、英国、德国、意大利、越南、瑞士、法国、新加坡等38个国家。其中，居住在海外的华人华侨占据了相当大的比重。在这些海外观众中，六成以上为居住在海外的华人华侨，其余的按比重大小依次是海外留学生、驻外机构人员、探亲访友等临时居住人员及部分对中国文化感兴趣的外国朋友。
在内地网民中，网民数量最多的广东省最为积极，上网率最高的北京网民来信数量其次，山东、江苏、河北、河南、浙江、四川等地的网民来信十分踊跃，海南、西藏、宁夏、青海四地在来信中体现甚少。
三、来信分析
1.关于中央电视台
（1）新闻节目——权威真实
随着新闻频道各栏目对社会现象的深入披露和报道，观众对该频道的信任度越来越高，对其社会责任期望也越来越大。面对2006年国内外众多突发事件，中央电视台做到了反应迅速、资料来源丰富，各栏目相互配合，形成了规模效应，新闻的时效性得到了较好发挥。
2006年，中央电视台新闻频道牢牢把握宣传导向，准确传播国家信息；这一年，新闻频道倾力报道“两会”；这一年，新闻频道用心对待每一个细节。《新闻联播》、《焦点访谈》、《新闻调查》等栏目对“两会”、青藏铁路全线通车、全党全军全国各族人民热烈庆祝中国共产党成立85周年、胡锦涛提出以“八荣八耻”为内涵的社会主义荣辱观、全党全国纪念长征胜利70周年、全国人民代表大会批准“十一五”计划纲要、萨达姆案审判、伊拉克局势等新闻事件的报道，使得新闻频道随着新闻事件本身成为电视受众关注的焦点中的焦点。报道中，专家分析、记者连线、背景资料解析等手段得到充分运用。中央电视台第一套、第四套和第九套各有分工和侧重，突出了集群效应。也正是这些事件的报道，显示了中央电视台报道重大事件的能力，树立起了中央电视台的新形象。对中央电视台来说，报道的成功为今后的其他报道提供了宝贵的经验；对广大观众来说，中央电视台已经成为人们认可的了解国内外重大突发事件的重要窗口。
《感动中国》自2002年10月推出以来，作为中央电视台一项品牌型人物评选活动，在社会上有着广泛影响力。每年《感动中国》评选产生的人物代表以其生命、心灵、人格力量带给人们震撼，他们高尚的道德情操和可信、可学的事迹使人为之动情，并给人以希望和目标。2005年度《感动中国》人物评选活动一经推出，就在广大电视观众和网友中引起了强烈反响，与此同时CCTV.com与《感动中国》节目的互动传播也掀起了一个不小的高潮。CCTV.com以头条新闻、视频直播、图文报道等多种形式进行了重点宣传，专门制作了2005《感动中国》人物评选大型专题页面，开办了供网友发表看法、进行讨论的“《感动中国》2005年度人物评选”论坛，并联合节目组开展了网上评选投票。截至最终评选结果公布，网络投票共收到240665票，洪战辉、邰丽华、丛飞是网友投票中人气最高的三人。评选结果于2006年2月9日最终揭晓，平民英雄魏青刚、青年歌手丛飞、航空材料专家黄伯云、赤脚医生李春燕、带妹妹求学12年的洪战辉、为战友守墓36载的陈健、残疾人艺术家“千手观音”领舞者邰丽华、将军杨业功、马背乡邮员王顺友、宇航员费俊龙和聂海胜等成为了《感动中国》的代表人物，评选结果与网友投票的结果大体相同，显示了网民意见已成为专家最终评审中不可或缺的重要因素。“投票+评委”的评选方式值得肯定，相信已给网友留下深刻印象，今后将在网络上进一步加大“感动中国”品牌的宣传与推介力度，力争让更多的海外华人通过网络参与评选与投票，让海外华人也感受这份心灵的震撼。
总之，大部分网民来信对中央电视台新闻报道的认可度较高，对新闻时效性和现场感比较满意，认为中央电视台已经达到了与世界媒体同步的水平。
（2）互动节目——火爆参与
《星光大道》、《梦想中国》、《挑战主持人》、《开心辞典》、《非常6＋1》、《幸运52》、《绝对挑战》等栏目不但知识性强，而且通过互动平台，为观众提供了交流、参与、甚至实现自己梦想的机会，一直以来受到各阶层观众的支持和推崇，网上互动更加剧了其火爆程度。此外，有一定品质的谈话类经济栏目（如《对话》）也受到不少观众的青睐。网民来信显示，这些品牌栏目的形成与发展，在很大程度上提升了该频道在受众心目中的地位。
为了吸引更多的观众和网友参与进来，2006《梦想中国》与CCTV.com联合发起网络投票，评选明星担任评委担纲海选的评判工作。究竟谁能出任明星评委，掌管选手晋级大权呢？所有关注者都可以通过网络和报纸提名任何一个明星来担纲《梦想中国》的评委。短短一周时间，共有12万公众参与提名，32位有知名度的歌手、演员和音乐人获得提名。获提名最多的前10位明星是王菲、周杰伦、张学友、孙悦、林俊杰、那英、伍思凯、孙燕姿、赵薇、王力宏。根据公众推选出的10名候选人，CCTV.com开设了进一步推选的网上投票。观众和网友可以从10个候选人中选取2人，与李咏一起组成2006《梦想中国》的评委组。投票历时 4天，投票总数为392024票，参与投票人数196008人。最终，根据公众推荐和投票的情况，栏目组在综合了专家意见的基础上，最终推出了《梦想中国》海选评委：李咏、孙悦和伍思凯。
CCTV-2推出几个“大经济”定位下的大众娱乐节目，如《幸运52》、《开心辞典》、《非常6+1》、《绝对挑战》等，为频道收视率的提升作出了贡献。随着整个电视业的发展以及其他益智类栏目的推出，观众对此类栏目除了以前的热爱和支持外，多了份理智和评判。他们不再仅仅想通过栏目实现自己的梦想，而是更多地对栏目也提出科学性、严谨性、公正性等要求，很多网民来信指出知识问答题目中的错误，希望今后这些栏目能够更加严谨专业，从而进一步提升栏目品质。
（3）电视剧节目——强档好剧
2006年，中央电视台电视剧收视率屡创新高，直接带动了整体收视份额的提升。《无国界行动》、《乔家大院》、《武林外传》、《国脉》等一大批优秀电视剧受到广泛关注。广大观众通过网络发来大量电子邮件进行反馈。网民认为这些电视剧导向正确、格调高雅、情节感人、弘扬了时代主旋律；总体上看，这些电视剧不沉闷，娱乐而不低俗，兼顾老中青和城乡差异，能够使各年龄、各文化层次观众对中央电视台的电视剧都能够有所期待。观众在来信中对这些优秀电视剧提出了表扬，认为这些节目制作精良、内容充实、构思新颖、编排精致，在丰富了人民群众业余文化生活的同时，给人以教育和启发，做到了寓教于乐。
与往年一样，观众对电视剧的要求不断提高，对节目的评价更为客观和全面，并提出了积极的意见和建议。反映比较集中的主要是：①一些电视剧出现字幕差错，演员将个别文字读错、念错等；②在演员选取上的问题，如与历史人物形象相去太远，或者演技较差；③故事情节过于缓慢、拖沓，落入俗套，令观众收看兴趣大减；④播放编排问题，包括一些剧集没有按照时间表播出，一些播出了前面的剧集，可是后面的迟迟不播出等问题。
（4）体育赛事——世界杯、多哈好戏连台
CCTV-5体育频道对各种体育赛事进行直播或转播以及围绕赛事的各档栏目长期以来一直吸引着一批热情而持久的铁杆观众，在来信中也受到较多关注。 2006年CCTV.com编辑部有108人参加了世界杯内容报道工作，充分体现出世界杯报道的内容丰富性、信息及时性和互动性特色。为了做好与电视转播的互动，CCTV.com集合网络业界专家，组织策划建立“我爱世界杯”全功能专网，集信息发布、互动、图文、视频于一体，包括博客、引擎、图文直播、专题报道、收视指南、论坛、在线访谈、视频点播（栏目）、播客、网络广告等互联网功能。CCTV.com还开发了“CCTV 引擎”，超过15万用户下载安装。CCTV.com开发了与电视节目同名的网络竞猜游戏“我的11人”，实现电视和网络、观众和网民的多重互动。同时开辟了一系列针对比赛的调查，吸引了大量网友参与到互动中来。据统计，仅对决赛和半决赛比赛结果的调查，就引来近18万网民投票。6月10日开幕式当天页面访问量飞速上涨，CCTV.com全球网站排名从183位上升到83位，再次进入全球网站排名百强之列。网友针对2006世界杯解说，有的提出了表扬，有的提出了自己的见解。
12月1日，多哈亚运会开始，中央电视台制作了《印象多哈》、《大嘴侃亚运》、《多哈24小时》等节目，多角度、全方位进行报道，现场直播、专题节目相结合，把我国体育健儿在比赛中的精彩瞬间呈现于屏幕，使观众感受现场气氛。很多观众不仅仅是关注重大体育赛事，不少非体育迷们还希望通过收看比赛增长体育知识。很多网民来信，要求体育节目能多介绍一些比赛的规则、专业术语和技术参数等，特别是对一些不太熟悉的体育项目，适当介绍比赛规则、项目历史，使普通观众也能看懂。
（5）少儿节目——寓教于乐
未成年人思想道德教育问题已经引起了社会各界的重视和关注。少儿频道开播以来，许多观众希望通过收看少儿节目，使少儿养成好的习惯，受到校外好的教育。许多来信围绕少儿节目的制作编排提出大量宝贵意见，如：增加红色经典剧，从而加强爱国主义教育；以少儿为本，节目编排要考虑少儿身心健康；以开发智力，增长知识为目的，从而成为少儿的良师益友等。希望不要盲目设置短信息、电话答题等方式与少儿互动，家长认为少儿没有经济来源，这样的沟通方式不切合实际。
建议少儿频道使用普通话或北京孩子的童音；指出某些动画缺乏想象力，人物设计也很传统，希望有所改进；希望少儿频道能再次播出1982年《小龙人》；希望少儿节目小主持人能成为广大小朋友的学习榜样；观众指出某些动画片的主题曲、片尾曲或者插曲等的旋律和歌词不太适合儿童的接受范围，成人化严重；少儿频道动画节目6小时联播引起家长的不满，希望时间安排科学性更强一些；《动画城》内容重复太多；认为中央电视台在国庆期间搞的动画周感觉很不妥；希望少儿频道能播出优秀动画节目；建议加大动画片《奥林匹斯星传》播出力度。
（6）科教节目——异军突起
科教节目在2006年引起了广大观众的广泛关注，一大批在观众中受到好评的节目呈现出来。《讲述》、《探索•发现》、《走近科学》、《百家讲坛》等栏目都受到了观众和网友的好评。其中最受欢迎的《百家讲坛》是科教频道2001年7月推出的名家演讲类节目，内容涉及人文科学、自然科学和社会科学，注定要持一种“硬邦邦”的学术风范。开始的收视是波澜不惊，但2003 年的《新解红楼梦》使这一栏目声名鹊起，而2004年5月开播的《清十二帝疑案》更是把收视率推向了一个高峰，最高收视率达到了0.57%，位居科教频道第一名，平均收视率也在0.17%以上，持续在科教频道一周收视排行榜中名列前茅。而《讲述》、《探索•发现》、《走近科学》也获得了观众和网友的喜爱，并发来电子邮件发表自己的看法。
网友对科教节目提出三条建议：①不要在节目中插播广告；②增加字幕，以便于学习和理解；③增加一档科技新闻。
（7）电影频道
中央电视台电影频道除保持原有的《佳片有约》、《动作90分》等品牌剧场外，每天上午8点10分开辟《温馨剧场》，每周一晚7点30分播出《影人1+1》。另外，还开播《首映》栏目，带领影迷第一时间走进电影首映式，快速传递第一手电影资讯，独家揭秘影片拍摄花絮。电影频道的品牌栏目《中国电影报道》、《今日影视》、《流金岁月》、《世界电影之旅》、《动画大本营》也为观众带来了惊喜。
（8）其他一些受关注的问题
关于字幕和屏幕文字：据不完全统计，2006年 CCTV.com共收到热心观众反馈的全台屏幕语言文字差错总计360多个。观众认为中央电视台代表国家媒体形象，传播范围广、影响大，因此对中央电视台字幕和主持人发音准确性的要求最为严格。希望中央电视台能够继续把好文字关，做全国各个电视台的表率。
关于主持人和记者：中央电视台的主持人和记者在节目宣传传播中作用十分突出，网民给予了极大关注，总体评价都比较好，认为主持和采访水平高，形象端庄大方，符合大台风范。但是随着人们欣赏水平的提高，观众对主持人的要求也越来越高。一些网友来信指出主持人的差错，一些网民提出了中肯的意见和建议：主持人、记者是电视台或电视节目的“门面”，要多注重对他们的培养和培训；某些主持人与节目的整体风格不协调；某些主持人的表情、神态、语调没有真正融入到节目主体当中，提问欠妥当；有些主持人的服装和发型与节目风格不搭配；主持人和记者在采访时，不要强人所言、逼人所言，要讲究采访艺术；主持人语速不要太快，尽量少用口头语。
节目信息服务：在网民发来的电子邮件中，很多观众询问如何购买中央电视台已播出节目的音像资料，主要集中在一些体育节目、影视剧、纪录片、科教片和实用信息类的节目上。2006年播出的《大国崛起》、《再说长江》、《故宫》、《跨国风云》、《新丝绸之路》等节目就得到许多观众的认同，他们纷纷来信希望购买节目的音像制品。
广告问题：很多网民反映一些地区在转播中央电视台节目时，以飞字幕或遮盖部分画面的方式插播大量劣质广告，有的电视台甚至将中央电视台的部分节目或广告换成当地的广告，为了掩饰这种侵权做法，还在屏幕的左上角打上中央电视台台标，甚至有的国外观众也反映当地接收的中央电视台节目中被插入了当地电视台的广告。网民认为这种行为严重侵害了观众和中央电视台的权益，呼吁中央电视台或有关部门能够予以重视并解决。网民认为，广告同其他电视节目一样，也是节目的重要组成部分，制作精良的广告也可能成为人们喜爱收看的一类节目。
2006年网民对中央电视台播出的广告总体感觉满意，认为创意好、质量高。尤其是公益广告赢得了广大网友的认可。网民认为中央电视台制作播出的公益公告弘扬了社会公德、家庭美德和社会伦理，促进了社会主义精神文明建设，体现了中央电视台在电视传播中注重社会效益的宣传思想。但是，令人不能完全满意的是个别商业广告创意不够健康文明，有的广告创意不佳，画面缺乏美感，有失大台水准。希望广告在创意追求趣味性的同时，考虑其潜在影响。
2.关于央视国际
作为国家重点新闻宣传网站，央视国际每日面向网民及时发布最新、最权威的新闻及消息，准确、严谨、及时的作风已经逐步得到网民认可，提供的文字、图片、视频等新闻服务已然成为网民最为关注的焦点。央视国际作为一个国家重点新闻网站，既背负着新闻宣传的任务，又承担着中央电视台全方位对外宣传窗口的角色，更是中央电视台节目的网络宣传版及节目查询台。从一段时间以来的反映看，这一定位日益得到网民认可，网站所提供的资讯也已成为网民了解中央电视台的重要渠道，网站的众多频道、栏目也成为网民获知信息的重要网上平台。与此同时，央视国际还承担起了探索中央电视台网络资源整合、开发和综合利用的重任。
（1）央视国际网站媒介价值核心要点
在大多数网民的眼中，央视国际网络不仅仅是一个国家重点新闻网站，更希望在网站及时看到更多电视栏目内容，尤其是反响较好或对观众有启发价值的电视栏目。作为中央电视台对外宣传窗口之一，网站各专业频道也发挥着不可替代的作用，网络宣传在网民眼中已然成为中央电视台宣传的必然辅助、补充。
央视国际网站用户属性特征：以青年为主，中等学历、中等收入水平、工作稳定的男性居多的用户人群。
央视国际网站使用行为特征：用户登录央视国际网站的主要活动是浏览新闻和使用电视节目相关服务；用户对央视国际网站新闻资讯服务的满意度较高；央视国际网站用户对在线影视和在线音乐需求程度很高；网民认为央视国际网站的核心优势在于中央电视台的电视节目资源，期望进一步开发，以更好的形式展现给他们。
央视国际网站用户对网络广告的态度：用户对央视国际网站广告印象深刻，且对其广告信任度很高；广告产品类型和广告形式是影响央视国际网站用户关注广告的驱动因素。
（2）用户对央视国际网站整体评价
由于网站拥有中央电视台这样得天独厚的视频资源，在网民看来，在线收看视频节目是理所当然，网民往往会在看到喜爱的栏目之后的第一时间就上网查找相应视频。由于关注得多，因此在网民来信中反馈最多的也是视频问题，主要包括要求中央电视台栏目上网的需求和希望改进视频播放质量及条件的建议。网民希望网站充分利用资源，发挥多媒体优势，建立中央电视台电视节目网上视频库。
用户对央视国际网站的整体印象及评价：央视国际依托于中央电视台，为国家官方网站，具公正性和权威性；网民认为央视国际不是专业的新闻门户，电视节目是其优势所在；央视国际的核心优势在于中央电视台所积淀的电视节目和视频资源，而央视国际应该真正将其资源优势充分发挥，以满足用户的需求。
随着中国互联网事业的迅猛发展，越来越多的网民登录央视国际网络。
用户登录央视国际网站的主要活动及评价：浏览新闻；使用电视指南（电视节目单）；使用网络电视直播和网络电视点播；登录社区论坛。
主要评价：用户使用央视国际新闻服务时，认为其事件新闻有一定深度，但是整体新闻内容不够全，不丰富；央视国际的电视节目资源应该是其核心优势，但当前电视节目服务不能满足用户需求，主要原因是：节目更新及时性差，有些电视节目没有挖掘出来，历史视频资源没有利用等。
（3）网民增长对网站发展提出更迫切需求
目前央视国际网站的主要问题是：日益增长的访问需求与网站服务能力的冲突，访问增长速度大于网站发展和技术平台升级速度。近几年央视国际的迅速发展，也得到了网民的积极肯定。由于同时在线动态参与人数的多少与服务器的承受能力密切相关，超负荷的在线人数对网站的技术建设提出更高要求。网民来信希望强化互联网技术保障，以便更好地收看视频、进行网上信息注册和网上答题。
四、思考与分析
（1）加强台网联动
随着中国加入WTO所作出的承诺一一兑现，电视行业的竞争会越来越激烈。面对境内和境外的竞争，单纯依靠传统电视的营销推广模式已不能满足中央电视台“传承文明，开拓创新”的发展战略。加强台网互动、台网联动是提升中央电视台整体传播效果的必然之路。进一步提升节目和主持人与观众的互动性，更加多样化地应用视频媒体库的资源，央视国际要付出更多的努力。
（2）虚心听取意见，全心全意为网民服务
2006年，中央电视台节目内容更加贴近生活、贴近百姓、贴近实际，始终贯穿着为网民和观众服务的宗旨。为了更好地与网民和观众沟通，不少栏目（部门）都开通了电子邮箱，以充分听取各方面意见，不断改进节目。与此同时，央视国际也加强了听取网民反馈意见的工作，派专人负责网民信息反馈工作，在央视国际和网民中架起信息沟通的桥梁，为加强与网民的双向交流作出了巨大的贡献。
