主题：待人接物诚为贵 上海笑迎世博客

　　播出时间：2009年2月28日13时（中波792、调频89.9）

　　嘉宾：上海文艺出版总社总编辑何承伟

　　主持人：高源 叶波

　　主持人高源：亲爱的听众朋友们，下午好！您现在正在收听的是东方广播电台的《世博进行时》节目。我是高源。

　　主持人叶波：听众朋友，大家好！我是叶波。欢迎大家收听今天的《世博进行时》。

　　主持人高源：今天是2009年2月28日星期六，今天距离2010年上海世博会开幕还有427天。

　　主持人叶波：今天非常高兴，我们请到了来自于上海文艺出版总社总编辑何承伟，和我们一起来交流、探讨一个问题，那就是在生活和工作当中，比如我们需要麻烦别人的时候，我们应该怎么来对待；或者说在生活工作当中，怎样处事和待人接物。

　　主持人高源：是的。“文明迎世博，创造新生活”，是整个2月份的一个系列。我们今天是第四讲，有关待人接物的文明礼仪。

　　主持人叶波：让我们来连线上海文艺出版总社的总编辑何承伟。

　　主持人高源：你好！

　　嘉宾何承伟：你好！

　　主持人叶波：你好，何老师！

　　嘉宾何承伟：你好！

　　主持人叶波：非常高兴能够请到你。

　　主持人高源：是的。我记得我们在节前，是在阴历的2008年的最后一期世博节目当中，请到了我们的何承伟总编辑来说过节的礼仪，今天我们要说待人接物的礼仪。

　　主持人叶波：想请教一个问题，世博作为一个话题提出，为的是能更好的和远道而来的朋友进行接触。

　　主持人高源：没错。

　　主持人叶波：在这方面我们来进行探讨。何承伟总编辑，我想我们从这方面开始，您和我们一起来谈谈待人接物、文明礼仪。

　　嘉宾何承伟：我想，世博会是上海的一个重大的节日，到时候有几千万人，国内国外的人来到我们上海。上海人作为主人，应该在这方面显示出主人应该有的礼仪。我在想，也不要过份的做作，但是要有几个原则、几个规定，这是我自己认为的。比如：第一，对人的尊重。因为很多细节是因人而宜的，很难把它去规划一二三四五六七。从内心对所有来自全国各地的、世界各地的朋友的尊重，我认为是第一位的。尊重人家，从这个原则出发，就会有各种各样的语言出现，有各种各样的动作，包括神态。我认为尊重是要发自内心的，我认为这是第一个指导原则。第二是要非常坦诚。因为中国是一个发展中的国家，看我们上海这几年发展得是非常非常快。看历史，今天我们是非常的了不起，但是和世界比，我们还是有一点差距。在这种情况下，我认为坦诚是很重要的，我本来这样就是这样，用不着弄虚作假。所以，我认为坦诚也是非常非常要紧的。第三是态度要热忱。就是我尽力了，我想朋友们，国内的朋友和世界的朋友，也不会对我们不够的地方加以责怪。所以我想，这三个词汇应该是蛮要紧的。我觉得一定要有一种非常真诚的态度、坦诚的态度、热情的态度。因为中国的礼仪，可能人家不太了解我们，但有了这三个指导思想，很多事情有矛盾也会化解，有问题也能解决，我们一定会笑迎四方的来客。

　　主持人高源：尊重、坦诚和热忱。这是一个总的原则，因为即使是语言不通，或者是风俗习惯、待人接客的礼仪不同，但是每一个人都能感觉到对方的真诚和尊重。比如说微笑，这是全世界共通的语言。

　　主持人叶波：对，一个友好的语言。

　　嘉宾何承伟：尤其像我们平时出国，到了国外，心里总有一种思想的压抑，就是在想人家能不能理解我。如果对方对你有一种热情，非常坦诚，你心里就会觉得非常高兴。我们国家举办这么大的一个活动，你说一二三四五六七，规定那么多条，我认为是规定不了的。

　　主持人叶波：对，操作起来很难的。

　　嘉宾何承伟：对，很难很难。

　　主持人高源：框框架架会有限制。

　　嘉宾何承伟：是。你说这能做，这不能做，当然具体的也要有一些。但从原则上讲，我们要有这样一种心态，我觉得什么事情就都好办了。我想这几年上海搞世博也许跟前几年条件就不太一样了，因为我们已经开放了那么多的时间，我们发现我们跟世界是那么的近，我们跟所有的人，来自四面八方的人也许都在一个地球村里生活，所以大家都互相有了了解。在这样一种基础上，我们2010年举办世博会，应该说条件是非常非常好的。如果再加上我们热情的态度，给对方一个微笑，有困难你就伸出友情之手，我想这会赢得大家的赞叹。

　　主持人高源：您刚才说到一个特别好的地方，就是有困难我会热情相助。比如说，外面来上海参观的人当他碰到了一些困难，比如他不认识路，他要问路，这时候可能就决定了我们的一个态度，就是不管你知道不知道，你首先要停下来真诚地去听，要为他的急而着急，你表现出来这一点就会让人家特别感动。

　　主持人叶波：是的。

　　嘉宾何承伟：我在想，除了思想上的重视、要具备这个素质以外，还要有一些硬的东西。

　　主持人叶波：硬的东西，比如说？

　　嘉宾何承伟：也要两手抓吧。

　　主持人高源：比如说？

　　嘉宾何承伟：我最近在做两件事。第一件事，我想编一套书，叫“上海的世界各国文化地图”。

　　主持人：“上海的世界各国文化地图”？

　　嘉宾何承伟：大家会觉得很奇怪，上海怎么和世界各国文化地图连在一起呢？好比说，上海曾经和英国有很大的关系，和法国有很大的关系，和日本有关系。我们就会编一本“上海的英国文化地图”，如果是一个英国来的游客，你把这个东西介绍给他，他就会感到非常的新鲜。我为什么想到这个题目呢？因为我有时候出国，到了世界上的一个国家，我就很想了解我们中国在那里的影响，我们中国曾经在那里做过什么。我曾经去过以色列，那里有一个“上海村”，我就非常愿意到以色列的“上海村”去看一看到底是怎么回事，由此我想到了这样一个题目。所以，我们社科院的那些学者在研究除了讲礼仪以外，我们还要送给他们一点这方面的知识。如果你是某一个国家的游客来到我们上海，我们给他一本在上海的某某国家的文化地图，那就标志着上海有哪些建筑是英国式的、法国式的、日本式的、俄罗斯式的。我觉得这是很有意思的一件事。

　　主持人：对。

　　嘉宾何承伟：对我们中国的游客来说，我还在做一件事，我觉得也挺有意思的。我就想编一本“关于上海的个性化旅游的200个方案”。

　　主持人叶波：个性化旅游？

　　嘉宾何承伟：好比说，在上海哪里去找上海最有代表性的里弄，你到上海能看到最有上海特点的建筑，你到上海能吃到最有上海风味的小吃。它不是像以前计划下面的旅游书，这叫豫园，这叫人民广场，这叫外滩，不是的。如果在外滩面前，我就加一个定语，“看世界的博览，去上海的外滩”。就是一定要有一个个性化的旅游方案。我想也许这些东西准备好，也是我们的一种态度，也是一种服务到位的思维方式。所以在做这件事的时候，我就跟我的朋友们说，我们的态度要好。他问写书跟态度有什么关系？我说，就是要站在外国朋友来上海的角度去想问题；站在外地的朋友来到上海这样一个角度，我们去思考一些问题，我想这样他们就会感到，我们不但表面上、现象上非常的热情，非常的诚恳，面带着微笑，同时我们还有很多很多给他们实实在在的指导和帮助。

　　主持人叶波：有道理。

　　主持人高源：我想这两本书出来之后，肯定会非常受欢迎。这也是我们世博会要召开了，你刚才说我们上海待人接物、文明礼仪的一个表现。其实我个人也注意到，因为在做《世博进行时》的节目，平时也会经常带着一双发现的眼睛去关注。我发现其实我们这个城市现在已经行动起来了，比如说高架桥在粉刷，每个月15日是大扫除的日子。其实就像我们中国人有一个传统，就是客人要来你家里做客了，你要把家里先收拾干净，以表达对客人的尊重。这也是尊重，就像何社长说的第一个词：尊重。

　　嘉宾何承伟：你讲的很对。我们确实有优良的传统，也许我们身上还有很多不太好的习惯。这种习惯，其实我们和世界是有差距的，在文明程度上有些差距的。我想，我们要藉世博这个机会，也许把我们这些不好的习惯改掉一点，好比说在公共场合大声的说话，不注意公共环境卫生，乱穿马路。这些事情也许有一个发展过程，从不文明到文明有一个过程，但是作为我们的政府，或者作为一个城市来说，也许要抓一些节点，通过世博会这个节点，把我们这些习惯改掉，同时迎接来自世界各国的客人，给他们留下一个好的印象。所以我想，确实我们的文明程度、细节上的注意也许不太够，我们自以为没什么，但是会给人家留下不好的印象。有时我在国外的时候也感觉到这一点，人家会对你中国人另眼相看。有时候一件小事坏了大事，一个很小的细节造成了不好的影响。这些事我想我们要改，要从尊重人家、展示友好这个角度去改掉它。通过世博，我想我们不但迎接了来自四面八方的客人，同时也使我们的文明礼仪提升一步，使上海这个城市经济更发达，文明程度也许会更高一点。

　　主持人高源：何社长，您说得非常对。其实我们一直是在问这样一个问题，世博会能够给我们带来什么？能够给我们的生活带来什么？除了它能够留下一些比如说特别精彩的场馆，比如说我们整个世博浦江两岸这块区域特别精彩之外，可能就像您说的一样，在我们一些文明处事的小事上，在我们一些生活的细节、小的习惯上，也能够留下一些好的变化、好的改变，让我们生活在这个城市的人越来越舒服。

　　嘉宾何承伟：是的。有时候人的心态变化是很奇怪的，当你改变了很多陋习的时候，你再看到那种陋习，你就会觉得非常看不惯，这时候你会觉得自己领先他们好多好多。我想经过世博会以后，我们就会提升一步，我们自身的文明素质会大大提升一步。到这个时候，我们回过头来看我们过去，就觉得很好笑了。所以，世博这个主题确实非常好，“城市，让生活更美好”，我们世博不是做一个形式给世界看，我们世博，我想最终的目标就是它的主题，使这座城市让人们的生活更美好。这个美好不仅仅是吃得饱、吃得好、吃出健康，更是整个生态环境的一种美好。

　　主持人高源：还有整个人文方面的。

　　嘉宾何承伟：这是人的一种气质，人的一种东西不一样，这是最后我们能听到一句话：“这座城市的人确实不一样。”那个时候，我觉得作为一个上海人，也许都会觉得骄傲和光荣。

　　主持人叶波：我觉得，这点我们的何社长说得非常对。尽管现在紧锣密鼓的建设工地这样的一些硬件，在硬件上我们上海是绝对不落后于一些发达国家的，我可以这样说，非常漂亮。但是您刚才说到的这些，我觉得都是一些软件建设，是我们人文的东西，还确实不如别人，在程度上不如别人的那么发达，或者说文明程度还不够。

　　主持人高源：从另外一个角度上来说，就说改变，就像何社长刚才有一句话，他说人的这个方面的改变是很微妙的。不是说要开世博会了，那么我通过开这么一次世博会，整个城市就文明了，就不乱穿马路了，就不大声喧哗了，一下子就都没了。它可能是一个过程，它让我们通过要开世博会反思一下，我们现在还有哪些方面还可以再改一改。通过反思可能就会有一个启发，猛然间一回头觉得以前好像在公交车上，或者在公共场合那么大声，是有点过份，有点傻呼呼的。

　　主持人叶波：尽管你说要有一个时间，但我想要彻彻底底改变我们以前的一些陋习，恐怕需要几代人的努力，但是我们从现在开始就要努力去改变它。

　　嘉宾何承伟：对，任何事都有一个过程。其实我们回忆一下，在很多年以前，上海人的家里并不讲究；自从改革开放以后，我们有了房子，我们很注意家里的内装修，非常讲究。我就觉得我们要把内装修扩大到整个社会的装修。你看，现在的房地产商就很会动脑筋，他不仅里面的房间搞，他把过道也造的很好，这就是第二阶段了，第三阶段他把整个小区都造得非常好，使整个环境都很好。你设想一下，如果你的家里很好，但你的过道很脏，人家怎么走进来？尽管你觉得我的家很好，但是走进你这栋楼的时候，你在你朋友面前，你觉得脸上也不会很光彩。所以我觉得这个事情，物质的发展确实也许有一个过程，先从这里开始，或者从家里开始，然后慢慢向外延伸，然后延伸到整个城市，我想这些小节的地方，慢慢大家也许会意识到。但是世博确实是个好机会，它可以动用政府的力量，社会的力量和我们每个人的力量，趁这个机会把这些问题解决一下。

　　主持人叶波：何社长这点说得非常好。为什么呢？我有这样的体会。有些小区，新小区当然是没有问题的，环境也好，走道也好；但是一些老的小区，楼道堆物的现象非常严重，家里是非常棒，装修得特别现代，不算是豪华，但是非常现代。

　　主持人高源：而且都很会弄，很有创造力。

　　主持人叶波：但走在楼道里，确实有格格不入的感觉。如果你走到六楼的话，一楼至六楼，家家户户几乎都有东西放在外面。这种现象，我觉得真是和文明的现象完全相反，背道而驰。这就又涉及到你的硬件究竟和自己心里软件的建设，如果你文明程度高的，我就不应该放在外面妨碍别人，因为公共的走道是属于大家的，不属于自己的。何社长，这是您刚刚说到，我突然想起的，是我曾经见到过的情况。

　　嘉宾何承伟：其实，以整个城市的文明来迎世博，它确实要看到问题的所在。如果展示我们的家里面，我想中国人的家绝对不比外国人的家差，尤其是我们上海人的家，那么我们现在的差距，硬件是不差的。差在哪里呢？也许整个环境，整个社会环境、人文环境、自然环境，或者包括我们在环境中间的一些表现。我想这些方面，也许是整个上海在文明进程发展中的一些问题。

　　主持人高源：一些细节。

　　嘉宾何承伟：对。通过世博这个机会，如果把这些问题解决了，我觉得真的是一件好事情。这个时候，我们作为一个上海人，会发自内心的讲，我们这个城市真的美好。我想世博的主题永远会留在上海人的心目中。

　　主持人：是的。

　　主持人高源：我们再一次感谢上海文艺出版总社总编辑何承伟，谢谢您！

　　主持人叶波：谢谢何社长！

责编：薛爱民